Impulsar la eficiencia y el ahorro en el servicio predeterminado

Piedra de Marvin: Dé la bienvenida a todos al episodio de esta semana de Stewart In The Studio. Hoy en día, nuestros líderes de opinión incluyen a TJ Harrington, Peggy Dalton y Suzanne Singer. TJ, Stewart lleva 130 años existiendo.

Por lo tanto, existe la percepción de que solo hacemos títulos y depósitos en garantía para transacciones de compra y refinanciación, la misma competencia principal allí. ¿Puede arrojar algo de luz sobre el enfoque de Stewart para apoyar a los prestamistas durante todo el ciclo de vida de la hipoteca?

T.J. Harrington: Absolutamente. Marvin, somos una empresa de 130 años, pero en muchos sentidos, estamos en marcha como una start-up.

Hacemos nuestra vida en las oficinas de nuestros clientes y comprendemos el negocio desde su perspectiva. Y estamos creando soluciones para ayudar a superar los desafíos, especialmente en este entorno difícil. Con ese fin, consideramos que la administración hipotecaria y la administración por incumplimiento tienen cuatro C. Las tres C en las que pensamos tradicionalmente, que son crédito, capacidad y garantía, pero también se superponen en el aspecto del cliente.

Sabemos el coste de adquisición, el coste de mantener una relación, el coste de tener llamadas a la acción eficaces para los consumidores. Y hemos invertido en Cloudvirga para ofrecer un viaje al cliente. Tenemos investigaciones informativas para proporcionar soluciones integrales para crédito y capacidad y Stewart Valuation Intelligence, y Stewart Centralized Title Services.

Proporcionar información y seguridad sobre el valor y la propiedad del activo. Y también hemos invertido en soluciones de datos y tecnología como PropStream y NotaryCam para impulsar la eficiencia de las transacciones. Y creo que escucharán un poco de Suzanne NotaryCam y la forma en que NotaryCam está impulsando una estrategia digital para los prestamistas, esas mismas eficiencias se extienden al mundo del servicio y el servicio predeterminado, el equipo de IR está creando una oferta de la mejor clase.

Análisis de datos para carteras completas, incluida la puntuación de propensión. Por lo tanto, usted sabría con anticipación si su consumidor está experimentando algún tipo de angustia y su capacidad para pagar o algún otro elemento está afectando su vida de una manera que está afectando su puntuación de crédito. Uno de los desafíos es poder abordar a los consumidores donde viven, recibiendo llamadas a la acción efectivas para que podamos ayudarles.

Sí, creo que no hay administrador en este país que quiera que un consumidor pase por una ejecución hipotecaria. Todo el mundo tiene como objetivo las opciones de mitigación de pérdidas, buscando enérgicamente que las herramientas permitidas por Fannie, Freddie, FHA, VA y otros. Para garantizar que los consumidores permanezcan en su casa y muchos de los conjuntos de productos Stewart que estamos implementando con ese fin están ayudando en eso.

También estamos en proceso de poner en marcha una plataforma de preparación de documentos que está destinada a ayudar en las asignaciones y lanzamientos, pero también segmentos en crecimiento como suposiciones calificadas. Cada vez vemos más actividad de asunción calificada en el espacio de servicio que, francamente, fue inesperado, pero dado el volumen de tarifas actual, las personas que están en eso.

2.5 a una tasa fija a 30 años del 3% que tiene la capacidad de proporcionar una suposición a un posible comprador futuro que agrega valor a la transacción. Y es un elemento difícil para los administradores, y creemos que tenemos soluciones para ello. Así que, cuando pienso en Stewart, pienso en algo más que en el título y el cierre, pienso en el ciclo de vida completo de los productos y servicios y en ser realmente socio de nuestros prestamistas, nuestros administradores, en cualquier momento del ciclo de vida de su archivo.

Piedra de Marvin: Sí, podemos decir que Stewart es más que un título, ¿verdad? Absolutamente. Peggy, llevas mucho tiempo con Stewart y tienes una operación muy sólida. ¿Qué diferencia a Stewart de otros jugadores en el espacio predeterminado específicamente?

Peggy Dalton: Creo que la ventaja que tenemos en nuestra oferta predeterminada es que llevamos aquí un tiempo.

Teníamos un buen rendimiento a principios de los 2008 apuros. Y lo que aprendimos es. Nos asociamos con nuestros prestamistas y creemos que hemos logrado un equilibrio más sólido en la etapa temprana de incumplimiento. Y lo que quiero decir con eso es que es más fácil para el consumidor. Es más bien una oportunidad de asesoramiento. Así que nos hemos basado en eso.

Nuestros clientes pueden tener un éxito sólido en la etapa inicial predeterminada. Una cosa en la que hemos invertido es la oportunidad de proporcionar valoraciones por adelantado. Hay tantos vendedores en este momento o propietarios en ese espacio predeterminado que tienen valor neto en su propiedad. Por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es asociarnos con nuestros socios prestamistas y proporcionarles buenos servicios de valoración.

También conocemos a tu público en esa etapa predeterminada, la etapa previa, la etapa temprana, tienes oportunidades. Si existe una oportunidad de hipoteca inversa, tenemos un producto para usted. Si, de hecho, las etapas de entrenamiento no son una opción, creo que tenemos una de las mejores operaciones predeterminadas del país. Y esa oferta permitiría el trabajo de propiedad o título previo a la ejecución hipotecaria.

Esto incluiría a REO, pero también incluye una posibilidad de escritura de traspaso voluntario de propiedad. Así que creo que, sea cual sea el servicio que se requiera, tenemos un mecanismo de apoyo con nuestro lado predeterminado en lo que respecta a hacer negocios con Stewart. No creo que haya un grupo más fácil. Solo el personal es lo número 1 que ofrecemos.

Somos oyentes. Escuchamos lo que quieren nuestros clientes, integraciones, API. Escuchamos en qué están invirtiendo. Nos aseguramos de ser buenos socios en ese espacio. Y en cuanto a lo que Thomas mencionó anteriormente, la preparación de documentos es una gran parte de la etapa de entrenamiento, y también es una gran parte de la etapa predeterminada, así que también estamos invirtiendo mucho en ese lado.

Así que creo que, como socio predeterminado, lo que Stewart destaca por delante de todos. ¿Eso es 1 buen socio más? Sabemos cuál es el producto que quieren nuestros clientes, y luego nos aseguramos de tener una buena solución para ellos. Y también escuchamos a cada socio. Todos se centran en un hito diferente.

Se centran en una oferta diferente. Nos aseguramos de ser un buen socio y no lo es. Una oferta para toda la pieza predeterminada. Es una talla única para todo lo que necesitas.

Piedra de Marvin: Gracias, Peggy. Sí, eso es algo de lo que siempre hemos hablado es la capacidad de tu grupo para personalizar realmente las necesidades de los administradores y sus hitos y flujos de trabajo.

Susan, a menudo no pensamos en la notarización remota en línea realmente en relación con el espacio de servicio. ¿Puede decirnos cómo NotaryCam, que ahora es una empresa de Stewart, ha sido un innovador en este espacio y realmente ha traído consigo la digitalización de la mitigación de pérdidas?

Suzanne Singer: Realmente ha sido un viaje. Y sobre tener una gran reputación y socios fantásticos.

Ruth Ruhl PLC se puso en contacto con nosotros hace unos 2 años para encontrar una mejor forma de conseguir que se ejecutaran los paquetes de modificación que prepara para los clientes. Los desafíos dentro del proceso tradicional crearon retrasos innecesarios, redibujos, extensiones, lo que costó dinero a sus clientes. Determinamos que RON era un candidato ideal para completar estas transacciones, lo que ha demostrado ser muy exitoso.

Hemos establecido un programa piloto. Perfeccionó el proceso y luego cambió a pleno rendimiento a principios de 2023 aprovechando la ejecución. Podemos abordar muchos de los desafíos dentro del proceso existente que resultaron en plazos extendidos y costos adicionales. A partir de ahí, a menudo estábamos dirigiendo a los administradores. Trabajamos con para obtener rápidamente los beneficios de Ron, incluido un ahorro directo de costos de casi el 60 por ciento a través de tiempos de ciclo reducidos y, por lo tanto, costos totales de préstamo reducidos, eliminando los costos de envío.

Reducción de errores y mayor tasa de ejecución. Menos tangible, pero también importante, RON ofrece una mejor experiencia del prestatario. Cuando lo piensa, estos prestatarios ya están experimentando dificultades financieras y a menudo no pueden permitirse o no tienen la capacidad de quitarse del trabajo y firmar documentos en una oficina en algún lugar.

Ron le permite al prestatario cerrar a su conveniencia desde cualquier lugar y en cualquier momento que le resulte conveniente, sin limitarse al horario de oficina tradicional. El programa ha tenido tanto éxito. Hemos añadido un documento adicional. Proveedores, incluida una garantía, que se están expandiendo a proveedores adicionales. De acuerdo con nuestro enfoque en la digitalización del proceso de cierre, también podemos cerrar las notas electrónicas para modificaciones de préstamos.

El número de administradores participantes se ha duplicado y continúa creciendo mes tras mes. No es de extrañar que el valor por delante hable de ello con ahorros de hasta el 60 %. Y Ruth Rule se sintió atraído primero por nosotros porque NotaryCam es pionera en el sector, pero también por ser propiedad de Stewart.

Piedra de Marvin: Gracias, Suzanne. Y para concluir, creo que los tres van a estar en la conferencia MBA Servicing en Orlando para hablar realmente con los responsables de la toma de decisiones sobre cómo la familia de empresas Stewart Lender Services puede mejorar tanto los procesos de servicio de rendimiento como los de rendimiento no, que son tan desafiantes. Es estupendo hablar una vez más sobre el servicio, para obtener más información, póngase en contacto con cualquiera de nuestros huéspedes hoy mismo y nos aseguraremos de que la información de contacto esté en la pantalla a continuación.