Lái xe hiệu quả và tiết kiệm trong dịch vụ mặc định

Marvin Stone: Chào mừng tất cả mọi người đến với tập phim tuần này của Stewart In The Studio. Ngày nay, các nhà lãnh đạo tư tưởng của chúng ta bao gồm TJ Harrington, Peggy Dalton và Suzanne Singer. TJ, Stewart đã được khoảng 130 năm.

Vì vậy, có quan niệm rằng chúng ta chỉ thực hiện bảo hiểm quyền sở hữu và ký quỹ cho các giao dịch mua và hoàn tiền, cùng một năng lực cốt lõi ở đó. Quý vị có thể làm sáng tỏ cách tiếp cận của Stewart trong việc hỗ trợ người cho vay trong toàn bộ vòng đời thế chấp không?

T.J. Harrington: Chắc chắn rồi. Marvin, chúng tôi là một công ty 130 năm tuổi, nhưng theo nhiều cách, chúng tôi được điều hành như một công ty khởi nghiệp.

Chúng tôi làm cho cuộc sống của chúng tôi trong văn phòng khách hàng của chúng tôi và hiểu được kinh doanh từ quan điểm của họ. Và chúng tôi đang xây dựng các giải pháp để giúp vượt qua những thách thức, đặc biệt là trong môi trường khắc nghiệt này. Cuối cùng, chúng tôi xem dịch vụ thế chấp và dịch vụ mặc định là có bốn C. Ba C mà theo truyền thống chúng tôi nghĩ đến, đó là tín dụng, năng lực và tài sản thế chấp, nhưng cũng nằm trong khía cạnh khách hàng.

Chúng tôi biết chi phí mua lại, chi phí duy trì mối quan hệ, chi phí của việc có lời kêu gọi hành động hiệu quả cho người tiêu dùng. Và chúng tôi đã đầu tư vào Cloudvirga để cung cấp một hành trình khách hàng. Chúng tôi có nghiên cứu thông tin để cung cấp các giải pháp toàn diện về tín dụng và năng lực cũng như Stewart Valuation Intelligence, và Stewart Centralized Title Services.

Cung cấp thông tin chi tiết và đảm bảo về giá trị và quyền sở hữu tài sản. Và chúng tôi cũng đã đầu tư vào các giải pháp dữ liệu và công nghệ như PropStream và NotaryCam để thúc đẩy hiệu quả giao dịch. Và tôi nghĩ rằng bạn sẽ nghe một chút từ Suzanne NotaryCam và cách NotaryCam đang thúc đẩy chiến lược kỹ thuật số cho người cho vay, những hiệu quả tương tự mở rộng vào thế giới dịch vụ và dịch vụ mặc định, nhóm IR đang xây dựng một dịch vụ tốt nhất trong lớp.

Phân tích dữ liệu cho toàn bộ danh mục đầu tư, bao gồm cả điểm xu hướng. Vì vậy, bạn sẽ biết trước nếu người tiêu dùng của bạn đang trải qua một số loại đau khổ và khả năng thanh toán hoặc một số mặt hàng khác đang ảnh hưởng đến cuộc sống của họ theo cách ảnh hưởng đến điểm tín dụng của họ. Một trong những thách thức là có thể giải quyết người tiêu dùng nơi họ sống, nhận được lời kêu gọi hành động hiệu quả để chúng tôi có thể giúp họ.

Vâng, tôi nghĩ không có người phục vụ nào ở đất nước này muốn khách hàng bị tịch thu nhà. Mọi người đều nhắm đến các lựa chọn giảm thiểu tổn thất, mạnh mẽ theo đuổi rằng các công cụ được Fannie, Freddie, FHA, VA và những người khác cho phép. Để đảm bảo rằng người tiêu dùng ở trong nhà của họ và rất nhiều bộ sản phẩm của Stewart mà chúng tôi đang triển khai sẽ hỗ trợ cho mục đích đó.

Chúng tôi cũng đang trong quá trình xây dựng một nền tảng chuẩn bị tài liệu nhằm hỗ trợ trong các bản phát hành bài tập, nhưng cũng phát triển các phân đoạn như giả định đủ điều kiện. Chúng tôi đang nhìn thấy nhiều hơn và nhiều hơn nữa hoạt động giả định đủ điều kiện trong không gian dịch vụ khá thẳng thắn, đó là bất ngờ, nhưng với khối lượng tỷ lệ ngày hôm nay, những người mà đang ở trong đó.

2,5 3% lãi suất cố định 30 năm có khả năng cung cấp một giả định cho người mua tiềm năng trong tương lai làm tăng giá trị cho giao dịch. Và đó là một mặt hàng khó khăn cho nhân viên phục vụ và chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có giải pháp cho nó. Vì vậy, khi tôi nghĩ về Stewart, tôi không chỉ nghĩ về quyền sở hữu và kết thúc giao dịch, tôi nghĩ về toàn bộ vòng đời của sản phẩm và dịch vụ và thực sự trở thành đối tác của những người cho vay, dịch vụ của chúng tôi, bất cứ lúc nào trong vòng đời của hồ sơ.

Marvin Stone: Vâng, chúng ta có thể nói rằng Stewart không chỉ là danh hiệu, phải không? Chắc chắn rồi. Peggy, anh đã làm việc với Stewart trong một thời gian dài và anh có một hoạt động rất mạnh mẽ. Điều gì khiến Stewart khác biệt với những người chơi khác trong không gian mặc định cụ thể?

Nhạc sĩ: Peggy Dalton: Tôi nghĩ rằng lợi thế mà chúng tôi có trong cung cấp mặc định của chúng tôi là chúng tôi đã ở đây một thời gian.

Chúng tôi là những người biểu diễn vững chắc trong cuộc đua đầu tiên 2008. Và những gì chúng ta học được là. Chúng tôi đã hợp tác với những người cho vay của chúng tôi và chúng tôi tin rằng chúng tôi đã đưa ra một sự cân bằng vững chắc hơn trong giai đoạn mặc định ban đầu. Và điều tôi muốn nói là nó thân thiện hơn với người tiêu dùng. Đây là một cơ hội tư vấn nhiều hơn. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng xung quanh đó.

Khách hàng của chúng tôi có thể có một thành công vững chắc trong giai đoạn mặc định ban đầu. Một điều mà chúng tôi đã đầu tư là cơ hội để cung cấp định giá trước. Có rất nhiều người bán ngay bây giờ hoặc chủ sở hữu trong không gian mặc định đó có, họ có vốn chủ sở hữu trong tài sản của họ. Vì vậy, điều tốt nhất chúng tôi nên làm là hợp tác với các đối tác cho vay của chúng tôi và cung cấp cho họ các dịch vụ định giá tốt.

Chúng tôi cũng làm quen với khán giả của bạn trong mặc định đó, giai đoạn trước, giai đoạn đầu, bạn có cơ hội. Nếu có cơ hội thế chấp ngược, chúng tôi có một sản phẩm cho bạn. Nếu trên thực tế các giai đoạn tập luyện không phải là một lựa chọn, chúng tôi có một trong những hoạt động mặc định tốt nhất ở nước này, tôi cảm thấy. Và đề nghị đó sẽ cho phép tài sản bị tịch thu trước hoặc công việc tiêu đề.

Nó sẽ bao gồm REO, nhưng nó cũng bao gồm một hành động thay thế khả năng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng bất kể dịch vụ nào được yêu cầu, chúng tôi đều có cơ chế hỗ trợ sẵn có với bên mặc định của mình cho đến khi hợp tác kinh doanh với Stewart. Tôi không nghĩ có một nhóm nào dễ dàng hơn. Chỉ nhân viên là số 1 điều mà chúng tôi cung cấp.

Chúng ta là những người lắng nghe. Chúng tôi lắng nghe những gì khách hàng của chúng tôi muốn, tích hợp, API. Chúng tôi lắng nghe những gì họ đang đầu tư vào. Chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi là đối tác tốt trong lĩnh vực này. Và theo như những gì Thomas đã đề cập trước đó, chuẩn bị tài liệu là một phần lớn của giai đoạn tập luyện, và nó cũng là một phần lớn của giai đoạn mặc định, vì vậy chúng tôi cũng đang đầu tư rất nhiều vào khía cạnh đó.

Vì vậy, tôi nghĩ rằng với tư cách là một đối tác mặc định, điều mà Stewart vượt lên trước mọi người. Có phải là 1 đối tác tốt? Chúng tôi biết sản phẩm mà khách hàng của chúng tôi muốn, và sau đó chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đã có một giải pháp tốt cho họ. Và chúng tôi cũng lắng nghe từng đối tác. Mỗi người tập trung vào một cột mốc khác nhau.

Họ tập trung vào một đề nghị khác. Chúng tôi chắc chắn rằng chúng tôi là một đối tác tốt và nó không phải. Một đề nghị cho toàn bộ phần mặc định. Đó là một kích thước phù hợp với tất cả cho những gì bạn cần.

Marvin Stone: Cảm ơn Peggy. Vâng, đó là một điều chúng tôi luôn nói đến là khả năng của nhóm của bạn trong việc thực sự tùy chỉnh theo nhu cầu của người phục vụ và về các mốc quan trọng và quy trình làm việc của họ.

Susan, chúng ta thường không nghĩ về công chứng trực tuyến từ xa thực sự liên quan đến không gian dịch vụ. Ông có thể cho chúng tôi biết NotaryCam, hiện là công ty của Stewart, đã trở thành nhà đổi mới trong lĩnh vực này và thực sự mang lại số hóa giảm thiểu tổn thất như thế nào không?

Ca sĩ Suzanne: Đó thực sự là một hành trình. Và về việc có một danh tiếng tuyệt vời và các đối tác tuyệt vời.

Chúng tôi đã được tiếp cận khoảng 2 năm trước bởi Ruth Ruhl PLC để tìm một cách tốt hơn để có được các gói sửa đổi mà cô chuẩn bị cho khách hàng thực hiện. Những thách thức trong quy trình truyền thống đã tạo ra sự chậm trễ, vẽ lại, mở rộng không cần thiết, khiến khách hàng của cô phải trả tiền. Chúng tôi xác định rằng RON là một ứng cử viên lý tưởng để hoàn thành các giao dịch này, điều này đã được chứng minh là rất thành công.

Chúng tôi đã thiết lập một chương trình thí điểm. Hoàn thiện quy trình và sau đó chuyển sang số đầy đủ vào đầu 2023 bằng cách tận dụng chạy. Chúng tôi có thể giải quyết nhiều thách thức trong quy trình hiện tại dẫn đến thời hạn mở rộng và chi phí bổ sung. Từ đó, chúng tôi thường xuyên điều hành các dịch vụ. Chúng tôi làm việc với một cách nhanh chóng nhận ra những lợi ích của Ron, bao gồm tiết kiệm chi phí trực tiếp của gần 60 phần trăm thông qua giảm thời gian chu kỳ và do đó giảm tổng chi phí cho vay, loại bỏ chi phí vận chuyển.

Giảm lỗi và tỷ lệ thực hiện cao hơn. Ít hữu hình hơn, nhưng cũng quan trọng, RON cung cấp trải nghiệm người vay tốt hơn. Khi bạn nghĩ về điều đó, những người vay này đã gặp khó khăn về tài chính và thường không đủ khả năng hoặc không có khả năng nghỉ việc và đi ký tài liệu ở đâu đó.

Ron cho phép người vay đóng cửa một cách thuận tiện từ bất cứ nơi nào, bất cứ lúc nào thuận tiện cho họ, không giới hạn trong giờ làm việc truyền thống. Chương trình đã rất thành công. Chúng tôi đã bổ sung thêm tài liệu. Các nhà cung cấp, bao gồm cả người bảo lãnh và đang mở rộng sang các nhà cung cấp bổ sung. Để phù hợp với trọng tâm của chúng tôi về việc số hóa quá trình đóng cửa, chúng tôi cũng có thể đóng e Notes để sửa đổi khoản vay.

Số lượng người tham gia đã tăng gấp đôi và tiếp tục tăng hàng tháng. Không có gì ngạc nhiên khi giá trị phía trước nói cho nó với tiết kiệm lên đến 60%. Và Ruth Rule lần đầu tiên bị thu hút bởi vì NotaryCam là người tiên phong trong không gian, nhưng cũng bởi vì chúng tôi thuộc sở hữu của Stewart.

Marvin Stone: Cảm ơn Suzanne. Và để kết thúc, tôi nghĩ rằng cả ba bạn sẽ có mặt tại Hội nghị Phục vụ MBA ở Orlando để thực sự nói chuyện với những người ra quyết định về cách gia đình các công ty của Stewart Lender Services có thể cải thiện cả quy trình bảo dưỡng thực hiện và không thực hiện rất khó khăn. Thật tuyệt khi nói về dịch vụ một lần nữa, để biết thêm thông tin tiếp cận với bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi hôm nay và chúng tôi sẽ đảm bảo thông tin liên hệ trong màn hình bên dưới.